CVG - Condiciones Generales de Venta

Artículo 1 - Objeto, identidad del Vendedor y definiciones

Las presentes condiciones generales de venta (las «CGV») rigen las ventas de productos y, en su caso, las prestaciones asociadas ofrecidas por DopPro SAS (el «Vendedor») en los sitios www.doppro.com y www.doppro.fr, así como las ventas concluidas mediante presupuesto, por correo electrónico o en el punto de venta cuando estén expresamente incorporadas en ellas.

DopPro SAS es una sociedad de responsabilidad limitada con un capital de 4.500 euros, inscrita en el registro mercantil de Nanterre bajo el número 831 280 474, con domicilio social en 10 rue Jean Brunet, 92270 Bois-Colombes, Francia. Su número de IVA intracomunitario es FR49 831280474.

El «Cliente» designa a toda persona física o jurídica que realice un pedido. El «Consumidor» designa a toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola. El «Cliente profesional» designa a todo Cliente que actúe para las necesidades de su actividad profesional.

Artículo 2 - Ámbito de aplicación, oponibilidad y modificación

Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. Se ponen a disposición del Cliente antes de la conclusión del contrato y pueden conservarse y reproducirse.

Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV. Para los Clientes profesionales, prevalecen sobre cualquier condición de compra o documento contradictorio, salvo condiciones particulares aceptadas expresamente y por escrito por DopPro.

DopPro puede modificar las CGV en cualquier momento. Las modificaciones no se aplican retroactivamente a los pedidos ya concluidos.

Artículo 3 - Productos, información precontractual y asesoramiento

Las características esenciales de los productos se presentan en las fichas de producto, presupuestos o documentos técnicos disponibles antes del pedido. Las fotografías e ilustraciones se proporcionan a título indicativo y no son contractuales, salvo cuando describan una característica expresamente acordada.

El Cliente sigue siendo responsable de la adecuación del producto a su instalación y a la normativa del país de uso. Los consejos de DopPro se basan en la información proporcionada por el Cliente. Este debe respetar las prescripciones de seguridad, compatibilidad, instalación y mantenimiento del fabricante.

Artículo 4 - Disponibilidad

Las ofertas son válidas mientras sean visibles, en la medida de las existencias disponibles. Las indicaciones de stock y plazo se actualizan con la mayor precisión posible, pero un error o una venta simultánea puede afectar a la disponibilidad real.

En caso de falta de disponibilidad después del pedido, DopPro informa al Cliente lo antes posible y propone, según el caso, un nuevo plazo, un producto equivalente con el acuerdo del Cliente, una entrega parcial o la cancelación y el reembolso de las cantidades pagadas por el producto no disponible.

Artículo 5 - Pedido y formación del contrato

En el Sitio, el Cliente selecciona los productos, verifica su carrito, introduce la información solicitada, elige las modalidades de entrega y pago, toma conocimiento de las CGV y luego confirma su pedido con obligación de pago. Antes de la validación, puede corregir los errores de introducción.

El contrato se concluye con el envío de la confirmación del pedido, sujeto al cobro del pago o a la aceptación de un pago aplazado. Para una venta mediante presupuesto, se concluye con la recepción del presupuesto aceptado y del posible anticipo. DopPro puede solicitar justificantes, suspender o rechazar un pedido por motivo legítimo, especialmente en caso de sospecha de fraude, información errónea, incidente de pago o imposibilidad de abastecimiento.

Artículo 6 - Precios, IVA, aduanas y gastos

Los precios se indican en euros. Para los Consumidores, el precio total con todos los impuestos incluidos y los gastos aplicables se indican antes de la validación del pedido. Para los Clientes profesionales, los precios pueden presentarse sin impuestos; el IVA y los gastos se añaden entonces conforme a las normas aplicables.

Los gastos y servicios opcionales se indican antes de la conclusión del contrato o en el presupuesto. DopPro puede modificar sus tarifas, pero aplica el precio aceptado en el pedido, salvo en caso de error manifiesto.

Una entrega intracomunitaria a un Cliente profesional establecido en otro Estado miembro de la Unión Europea puede facturarse sin IVA francés únicamente si se cumplen las condiciones legales, especialmente la comunicación y validación de un número de IVA intracomunitario válido, así como la prueba del transporte hacia el otro Estado miembro. En su defecto, se factura el IVA aplicable.

Fuera del territorio fiscal de la Unión Europea y hacia ciertos territorios de ultramar, los derechos de aduana, impuestos locales y gastos de importación no están incluidos, salvo indicación contraria. Quedan a cargo del destinatario, quien debe verificar las normas locales de importación.

Artículo 7 - Pago

7.1 Medios de pago

El pago se efectúa mediante tarjeta bancaria o transferencia. Salvo acuerdo escrito en contrario, el primer pedido de un Cliente profesional es pagadero al contado. Posteriormente, DopPro puede conceder un pago aplazado según las condiciones del presupuesto, del pedido o de la factura. DopPro nunca está obligado a conceder o mantener una línea de crédito.

Salvo pago aplazado expresamente aceptado, la totalidad del precio es exigible al momento del pedido. Un pago solo es definitivo tras el cobro efectivo e irrevocable de los fondos.

7.2 Retraso o falta de pago de los Clientes profesionales

Cualquier cantidad no pagada en su vencimiento conlleva, de pleno derecho y sin requerimiento previo, la aplicación de penalidades calculadas al tipo de refinanciación más reciente del Banco Central Europeo más diez puntos porcentuales, sin que este tipo pueda ser inferior al mínimo legal.

También se debe de pleno derecho una indemnización forfeta de 40 euros por gastos de cobro por cada factura pagada con retraso. Cuando los gastos de cobro demostrados sean superiores, DopPro puede solicitar una indemnización complementaria previa justificación. No se concede ningún descuento por pago anticipado, salvo mención escrita en contrario.

Cualquier incidente o retraso en el pago puede conllevar la suspensión inmediata del pago aplazado, la exigibilidad de todas las cantidades vencidas o por vencer y la suspensión de los pedidos, entregas o prestaciones en curso hasta el pago íntegro, sin perjuicio de los demás derechos de DopPro.

Artículo 8 - Reserva de propiedad

DopPro conserva la propiedad de los productos vendidos hasta el pago íntegro del precio, los gastos y accesorios. La falta de pago puede dar lugar a la reclamación de los productos en las condiciones legales.

El Cliente profesional se compromete, hasta el pago completo, a conservar los productos de manera identificable, a no darlos en prenda ni transferir su propiedad. No obstante, los riesgos se transfieren conforme al artículo 10.

Artículo 9 - Envío y plazos de entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente. El Cliente debe verificar la exactitud y accesibilidad de esta dirección. Los gastos adicionales derivados de una dirección errónea, una ausencia o una nueva presentación pueden facturárselos cuando la ley lo permita.

El plazo o la fecha de entrega se indican antes del pedido o en el presupuesto. En ausencia de indicación para un Consumidor, la entrega se realiza sin retraso injustificado y a más tardar treinta días después de la conclusión del contrato, salvo acuerdo diferente.

Se puede ofrecer una entrega parcial sin costo adicional no aceptado por el Consumidor. Para un Cliente profesional, los plazos son indicativos salvo compromiso escrito; un retraso razonable no justifica automáticamente una penalidad o una cancelación.

Artículo 10 - Transferencia de riesgos, recepción y averías

10.1 Consumidores

El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al Consumidor cuando toma físicamente posesión del producto, o cuando un tercero designado por él, distinto del transportista propuesto por DopPro, toma posesión de este. Si el Consumidor confía la entrega a un transportista que él mismo ha elegido fuera de las opciones propuestas por DopPro, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega del producto a dicho transportista.

10.2 Clientes profesionales

Salvo Incoterm o condición particular en contrario, los riesgos se transfieren al Cliente profesional desde la entrega de los productos al transportista. El Cliente profesional debe contratar todo seguro útil y ejercer las acciones legales requeridas contra el transportista.

10.3 Verificación en la entrega

Al recibir, el Cliente verifica el estado, la cantidad y las referencias. En caso de avería o faltante, formula reservas precisas, conserva los embalajes y transmite rápidamente los justificantes a DopPro. Estos procedimientos no privan al Consumidor de sus garantías legales; el Cliente profesional también debe respetar las acciones legales previstas contra el transportista.

Artículo 11 - Derecho de desistimiento de los Consumidores

11.1 Plazo y ejercicio

El Consumidor dispone de un plazo de catorce días a partir del día en que él mismo, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma físicamente posesión del bien. En caso de pedido de varios bienes entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último bien.

Para ejercer este derecho, el Consumidor debe notificar a DopPro, antes de la expiración del plazo, una declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir, por correo electrónico a info@doppro.com o por correo a DopPro SAS, 10 rue Jean Brunet, 92270 Bois-Colombes, Francia. Puede utilizar el formulario que figura en el anexo, sin que ello sea obligatorio.

11.2 Devolución

El Consumidor devuelve el bien sin retraso excesivo y a más tardar catorce días después de haber comunicado su decisión de desistir. Debe contactar con DopPro para obtener la dirección operativa y las instrucciones de devolución. Los gastos directos de devolución corren por su cuenta, salvo indicación contraria de DopPro.

El producto debe estar debidamente protegido y, en la medida de lo posible, acompañado de sus accesorios, instrucciones y embalajes. El Consumidor solo es responsable de la depreciación resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del bien.

11.3 Reembolso

DopPro reembolsa todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes al modo estándar menos costoso ofrecido, a más tardar catorce días después de la notificación del desistimiento. DopPro puede aplazar el reembolso hasta la recuperación del bien o hasta la entrega de un comprobante de envío, siendo la fecha retenida la del primer hecho.

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso del Consumidor para otro medio sin costo.

11.4 Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por la ley, especialmente a los bienes confeccionados según las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados, así como a los programas informáticos o grabaciones de audio o vídeo desprecintados cuando se reúnan las condiciones legales. La excepción aplicable se indica antes del pedido cuando se refiere al producto.

Artículo 12 - Devoluciones de Clientes profesionales

Los Clientes profesionales no disfrutan de ningún derecho contractual general de devolución. No se puede realizar ninguna devolución sin el acuerdo previo por escrito de DopPro y la asignación de instrucciones de devolución.

En caso de acuerdo comercial, DopPro puede fijar las condiciones de la devolución, especialmente el plazo, el estado del producto y de su embalaje, los gastos de transporte, los gastos de control o de reintroducción en stock, así como la forma del reembolso o del crédito. Esta cláusula no limita los derechos imperativos de los que un Cliente profesional podría beneficiarse excepcionalmente ni la garantía de vicios ocultos.

Artículo 13 - Garantías legales de los Consumidores

DopPro responde de las garantías legales aplicables en su calidad de vendedor. Cualquier garantía comercial o garantía del fabricante se añade a las garantías legales sin reemplazarlas ni limitarlas.

ENMARQUE LEGAL - GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a establecer la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición. Cuando el contrato de venta del bien prevea la prestación de un contenido digital o de un servicio digital de manera continua durante un período superior a dos años, la garantía legal es aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de prestación previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a establecer la existencia del defecto de conformidad que afecte al contenido digital o servicio digital y no la fecha de su aparición. La garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien. La garantía legal de conformidad da al consumidor derecho a la reparación o al reemplazo del bien en un plazo de treinta días tras su solicitud, sin costo y sin inconveniente mayor para él. Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una extensión de seis meses de la garantía inicial. Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone el reemplazo, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de reemplazo del bien. El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o rescindir el contrato y obtener el reembolso íntegro contra la devolución del bien si el profesional se niega a reparar o reemplazar el bien, si la puesta en conformidad se produce después de treinta días, si ocasiona un inconveniente mayor o si la falta de conformidad persiste a pesar de un intento infructuoso. El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución inmediata del contrato cuando el defecto sea tan grave que lo justifique. No tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor. Cualquier período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o reemplazo suspende la garantía restante hasta la entrega del bien restablecido. Estos derechos resultan de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo. El consumidor también se beneficia de la garantía legal de vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil durante dos años a partir del descubrimiento del defecto. Da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.

Artículo 14 - Garantías comerciales, SAV y reparaciones

Las condiciones de una eventual garantía comercial figuran en el documento entregado con el producto. Cualquier solicitud de SAV debe dirigirse a info@doppro.com con la factura o el número de pedido, la referencia, el número de serie y una descripción del defecto. No se debe enviar ningún producto sin instrucciones de DopPro.

Para una intervención fuera de garantía, DopPro puede facturar un diagnóstico tras información previa. Se comunica un presupuesto antes de cualquier reparación de pago. Salvo urgencia o acuerdo en contrario, no se inicia ninguna reparación de pago antes de la aceptación del presupuesto. Los productos no reclamados después de varias comunicaciones se tratan conforme a las normas legales aplicables.

Sin perjuicio de las garantías legales, una garantía comercial no cubre, entre otros, los daños causados por un impacto, un líquido, una conexión inadecuada, una modificación no autorizada, un uso indebido, falta de mantenimiento o desgaste normal.

Artículo 15 - Responsabilidad

DopPro es responsable de la buena ejecución de sus obligaciones en las condiciones previstas por la ley. Ninguna cláusula de las presentes CGV tiene por objeto o efecto excluir una responsabilidad que legalmente no puede limitarse, ni las garantías legales debidas a los Consumidores.

Para los Clientes profesionales, salvo culpa grave o dolosa, daño corporal o disposición imperativa en contrario, DopPro no responde de los daños indirectos tales como pérdida de explotación, pérdida de producción, pérdida de alquiler, pérdida de margen, pérdida de datos o daño a la imagen. La responsabilidad total de DopPro en virtud de un pedido está limitada al importe sin impuestos efectivamente pagado por el producto o la prestación que dio origen al daño.

El Cliente es responsable de la copia de seguridad de sus configuraciones y datos antes de cualquier intervención, actualización o devolución al taller.

Artículo 16 - Fuerza mayor

Ninguna parte es responsable de un incumplimiento causado por un evento que escape razonablemente a su control y cumpla los criterios legales de fuerza mayor. La parte impedida informa a la otra parte lo antes posible. Las obligaciones afectadas quedan suspendidas durante el impedimento. Si este se prolonga y priva al contrato de su interés, cada parte puede dar por terminada la parte no ejecutada del contrato en las condiciones legales.

Artículo 17 - Datos personales y propiedad intelectual

Los datos personales necesarios para la gestión de pedidos, pagos, entregas, garantías, solicitudes de servicio posventa y relaciones con los clientes se tratan de conformidad con la política de privacidad disponible en el Sitio. En ella, el Cliente encontrará las finalidades, bases legales, plazos de conservación, destinatarios y modalidades de ejercicio de sus derechos.

Los contenidos del Sitio, en particular textos, fotografías, gráficos, logotipos, fichas y elementos técnicos, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier reproducción o explotación no autorizada, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los fabricantes y demás titulares.

Artículo 18 - Reclamaciones y mediación de consumo

Toda reclamación deberá dirigirse en primer lugar a DopPro a la dirección info@doppro.com o por correo postal a DopPro SAS, 10 rue Jean Brunet, 92270 Bois-Colombes, Francia, adjuntando los justificantes pertinentes.

Tras una reclamación previa por escrito que no haya dado lugar a una solución, el Consumidor podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que está adscrita DopPro: Médiation en Seine, Immeuble Le 17, 17 avenue du Maréchal Joffre, 92000 Nanterre, Francia - contact@mediation-en-seine.fr - https://mediation-en-seine.fr/.

El recurso a la mediación es facultativo y no priva al Consumidor de su derecho a acudir a la jurisdicción competente.

Artículo 19 - Derecho aplicable y jurisdicción competente

Las condiciones generales de venta y los contratos celebrados con DopPro se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras aplicables al Consumidor que resida en otro país.

Para los Consumidores, cualquier litigio corresponderá a las jurisdicciones competentes determinadas por las normas legales aplicables.

PARA LOS CLIENTES PROFESIONALES QUE TENGAN CALIDAD DE COMERCIANTES, CUALQUIER LITIGIO RELATIVO A LA FORMACIÓN, INTERPRETACIÓN, EJECUCIÓN O RESOLUCIÓN DEL CONTRATO CORRESPONDERÁ A LA COMPETENCIA EXCLUSIVA DEL TRIBUNAL DE COMERCIO DE NANTERRE, INCLUSO EN CASO DE PLURALIDAD DE DEMANDADOS O DE DEMANDA EN GARANTÍA, SALVO DISPOSICIÓN IMPERATIVA EN CONTRARIO.

Artículo 20 - Prueba, archivo y divisibilidad

Las confirmaciones, facturas, comunicaciones y datos conservados en condiciones razonables de seguridad podrán servir como prueba, salvo prueba en contrario. La nulidad de una estipulación no afectará a las demás; la falta ocasional de aplicación de una cláusula no constituirá renuncia.