Il nostro team la assiste prima dell’acquisto per scegliere una soluzione adatta al suo utilizzo, alla sua configurazione e al suo budget. Può contattarci telefonicamente, via e-mail o venire a trovarci nel nostro showroom.
Sì. Disponiamo di un servizio di manutenzione interno per la diagnosi e la riparazione di apparecchiature elettroniche. Ove possibile, privilegiamo la riparazione e la sostituzione dei componenti difettosi piuttosto che la sostituzione completa del prodotto.
I prodotti venduti da DopPRO beneficiano della garanzia applicabile indicata nella relativa scheda prodotto. In caso di problemi, il nostro team si occupa direttamente dell'assistenza post-vendita e vi affianca nella diagnosi e nella gestione del problema.
La disponibilità è indicata direttamente su ogni scheda prodotto. I prodotti in magazzino possono essere spediti rapidamente dal nostro magazzino nella regione di Parigi. Per i prodotti su ordinazione o temporaneamente non disponibili, contattateci per conoscere la tempistica prevista.
Sì. A seconda della disponibilità del prodotto e dell’indirizzo di consegna, possiamo offrire una consegna express nella regione di Parigi. Contattateci prima di effettuare l’ordine se avete urgenza per una ripresa.
Sì. Potete venire a trovarci nel nostro negozio & showroom nella regione di Parigi per scoprire alcuni prodotti, ritirare un ordine o confrontarvi con noi sulla vostra configurazione. Per un prodotto specifico, vi consigliamo di verificarne la disponibilità prima di raggiungerci.
DopPRO è specializzata nelle attrezzature destinate ai professionisti del cinema, dell’audiovisivo e della produzione. I nostri prodotti rimangono accessibili a tutti, ma la nostra selezione, i nostri consigli e i nostri servizi sono pensati prima di tutto per le esigenze professionali.
Sì. Se la sua azienda dispone di un numero di partita IVA intracomunitaria valido, la preghiamo di comunicarlo al momento dell’ordine e di inserire correttamente i dati di fatturazione della sua società. In questo modo potremo applicare il trattamento IVA corrispondente alla sua situazione.
Gli ordini spediti fuori dall’Unione europea possono essere soggetti a dazi doganali, imposte locali e spese di importazione al loro arrivo nel paese di destinazione. Eventuali costi aggiuntivi sono a carico del destinatario e dipendono dalla normativa locale. Ti consigliamo di informarti presso le autorità doganali del tuo paese prima di effettuare l’ordine.
Un'altra domanda?
Consulta la nostra FAQ completa qui sotto o parla direttamente con uno specialista DopPRO
FAQ - DOPPRO
Ordini e pagamenti
Come effettuare un ordine?
Aggiungi al carrello i prodotti desiderati, quindi segui le varie fasi di conferma. Riceverai un'e-mail di conferma non appena il tuo ordine sarà stato registrato.
Per una richiesta particolare, una quantità elevata o un progetto che richiede consulenza tecnica, contattaci per ricevere un preventivo personalizzato.
Posso richiedere un preventivo prima di ordinare?
Sì. Supportiamo professionisti, società di produzione, noleggiatrici, studi e tecnici nella scelta delle attrezzature.
Inviaci l'elenco dei prodotti desiderati e le informazioni relative alla tua azienda. Ti invieremo un preventivo adatto al tuo progetto.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante la conferma dell'ordine. A seconda dell'importo e della natura del progetto, potrebbe essere proposto anche il pagamento tramite bonifico bancario.
L'ordine viene preparato dopo la conferma effettiva del pagamento.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Contattaci il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato preparato o spedito, faremo il possibile per modificarlo o annullarlo.
Una volta spedito l'ordine, non sarà più possibile modificarne il contenuto o l'indirizzo di consegna.
Come posso ricevere la mia fattura?
La tua fattura viene inviata via e-mail e rimane associata al tuo ordine. Se non riesci a trovarla, contattaci indicando il tuo numero d'ordine.
Sono un'azienda europea: come posso acquistare senza IVA?
Se la tua azienda ha sede in un altro Paese dell'Unione europea e dispone di un numero di partita IVA intracomunitaria valido, comunicalo prima di finalizzare il tuo ordine. Potremo così associare questo numero al tuo account.
Consegna e spedizioni internazionali
In quali Paesi consegnate?
Consegniamo in Francia metropolitana e in numerosi Paesi europei e internazionali. Le destinazioni e le modalità di consegna disponibili sono indicate al momento dell'ordine.
Per una destinazione non proposta automaticamente, contattaci affinché possiamo studiare una soluzione di trasporto adeguata.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi dipendono dalla disponibilità dei prodotti, dalla destinazione e dal corriere selezionato.
Quando un prodotto è in magazzino, l'ordine viene generalmente preparato rapidamente dopo la conferma del pagamento. Per un prodotto su ordinazione, in preordine o che richiede una preparazione particolare, ti verrà comunicato un termine indicativo.
I tempi comunicati dai corrieri rimangono indicativi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Al momento della spedizione, riceverai un'e-mail contenente le informazioni di tracciamento del pacco, qualora il corriere ne offra uno.
Se il tracciamento sembra non aggiornarsi, contattaci indicando il tuo numero d'ordine.
Cosa devo fare se il mio pacco è danneggiato?
Verifica lo stato del pacco in presenza del corriere. Se l'imballaggio o l'attrezzatura presenta un danno, apponi riserve precise al momento della consegna e scatta foto del pacco, dell'imballaggio interno e del prodotto.
Contattaci il prima possibile inviando il tuo numero d'ordine, le foto e una descrizione del problema. Una dicitura generica come "soggetto ad apertura" non descrive in modo sufficiente i danni riscontrati.
Cosa devo fare se manca un prodotto nel mio pacco?
Verifica prima la bolla di consegna e tutti gli imballaggi. Alcuni prodotti possono essere spediti separatamente.
Se manca un articolo, contattaci indicando il numero d'ordine e la referenza interessata.
Dovrò pagare tasse o costi di importazione?
Per le consegne effettuate al di fuori dell'Unione europea, potrebbero essere richiesti dazi doganali, imposte locali o spese amministrative all'arrivo del pacco.
Salvo diversa indicazione, tali costi non sono inclusi nei nostri prezzi e rimangono a carico del destinatario. Ti consigliamo di informarti presso le autorità doganali del tuo Paese prima di ordinare.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
I privati che hanno effettuato un acquisto a distanza dispongono di un termine legale di recesso di 14 giorni a partire dalla ricezione del proprio ordine, salvo le eccezioni previste dalla legge.
I resi effettuati da clienti professionali sono soggetti alle condizioni commerciali accettate al momento dell'ordine e richiedono il nostro previo accordo.
Come posso richiedere un reso?
Prima di effettuare qualsiasi spedizione, contattaci indicando:
- il tuo numero d'ordine;
- il prodotto interessato;
- il motivo del reso;
- delle foto se il prodotto presenta un problema.
Ti comunicheremo poi la procedura e l'indirizzo di reso. Un prodotto restituito senza identificazione o senza richiesta preventiva potrebbe comportare un ulteriore termine di elaborazione.
In che stato deve essere restituito il prodotto?
Il prodotto deve essere adeguatamente protetto e restituito con i suoi accessori, cavi, manuali e imballaggi originali, nella misura del possibile.
Nel caso di recesso, il consumatore può maneggiare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. Potrebbe essere considerata una svalutazione derivante da un uso eccessivo.
Chi sostiene i costi di reso?
In caso di cambio di idea o recesso, i costi di reso sono generalmente a carico del cliente.
Quando un errore di preparazione è imputabile ai nostri servizi o un prodotto viene riconosciuto difettoso nell'ambito di una garanzia applicabile, le modalità di copertura vengono comunicate dopo lo studio della pratica.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo la conferma del reso, il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, nei termini applicabili.
Per un recesso esercitato da un consumatore, possiamo differire il rimborso fino al ritiro del prodotto o fino alla ricezione di una prova di spedizione.
Posso sostituire un prodotto?
Contattaci prima di restituire l'attrezzatura. A seconda della disponibilità del prodotto desiderato, potremo proporti una sostituzione, un buono o un rimborso in conformità con le condizioni applicabili.
Garanzia, assistenza post-vendita e riparazioni
Quale garanzia si applica alla mia attrezzatura?
Le garanzie applicabili dipendono dal prodotto, dal produttore e dalla qualifica dell'acquirente.
I consumatori beneficiano, in particolare, della garanzia legale di conformità per due anni a partire dalla consegna del bene. Questa garanzia si aggiunge alla garanzia contro i vizi occulti e alle eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore. La garanzia legale non può essere esclusa da una garanzia commerciale.
Per i clienti professionali, le condizioni di garanzia sono quelle specificate nelle CGV, nel preventivo, nell'ordine o nella documentazione del produttore.
Come posso aprire una richiesta di assistenza post-vendita?
Contattaci inviando:
- il numero d'ordine o della fattura;
- la marca e la referenza del prodotto;
- il suo numero di serie;
- una descrizione precisa del guasto;
- foto o un breve video che mostri il problema;
- le verifiche già effettuate.
Queste informazioni ci permetteranno di effettuare una prima diagnosi e di proporti la soluzione più adatta.
Devo rispedire immediatamente il prodotto difettoso?
No. Contatta sempre DopPro prima di spedire l'attrezzatura.
Alcuni problemi possono essere risolti a distanza grazie a una verifica della configurazione, a un aggiornamento del firmware o a una diagnosi tecnica. Se è necessario un reso, ti comunicheremo le istruzioni corrispondenti.
DopPro effettua riparazioni elettroniche?
Sì. DopPro offre assistenza tecnica e un servizio di riparazione elettronica per alcune attrezzature di illuminazione e controllo.
Dopo la diagnosi, potrà essere redatto un preventivo per gli interventi non coperti da garanzia. La riparazione inizierà dopo l'accettazione del preventivo.
Cosa non è generalmente coperto dalla garanzia?
Salvo le garanzie legali applicabili, una garanzia commerciale generalmente non copre:
- i danni causati da cadute, urti o liquidi;
- un uso improprio o un collegamento errato;
- l'uso di un alimentatore o di un accessorio non idoneo;
- l'usura normale;
- una modifica o una riparazione non autorizzata;
- la mancanza di manutenzione o di conservazione.
Ogni richiesta viene studiata individualmente in base al prodotto e alle circostanze.
Posso far riparare un prodotto non più coperto da garanzia?
Sì, per le attrezzature che il nostro laboratorio è in grado di gestire. Verrà effettuata una diagnosi e ti verrà proposto un preventivo prima della riparazione.
Gli eventuali costi di diagnosi, trasporto e manodopera saranno specificati prima dell'intervento.