Notre équipe vous accompagne avant l’achat pour choisir une solution adaptée à votre utilisation, votre configuration et votre budget. Vous pouvez nous contacter par téléphone, e-mail ou venir nous rencontrer dans notre showroom.
Oui. Nous disposons d’un service de maintenance interne pour le diagnostic et la réparation de matériel électronique. Lorsque cela est possible, nous privilégions la réparation et le remplacement des pièces défectueuses plutôt que le remplacement complet du produit.
Les produits vendus par DopPRO bénéficient de la garantie applicable indiquée sur leur fiche produit. En cas de problème, notre équipe assure directement le suivi SAV et vous accompagne dans le diagnostic et la prise en charge.
La disponibilité est indiquée directement sur chaque fiche produit. Les produits en stock peuvent être expédiés rapidement depuis notre stock en région parisienne. Pour les produits sur commande ou temporairement indisponibles, contactez-nous pour connaître le délai prévu.
Oui. Selon la disponibilité du produit et l’adresse de livraison, nous pouvons proposer une livraison express en région parisienne. Contactez-nous avant votre commande si vous avez une urgence pour un tournage.
Oui. Vous pouvez venir nous rencontrer dans notre boutique & showroom en région parisienne pour découvrir certains produits, récupérer une commande ou échanger avec nous sur votre configuration. Pour un produit précis, nous vous recommandons de vérifier sa disponibilité avant de vous déplacer.
DopPRO est spécialisé dans les équipements destinés aux professionnels du cinéma, de l’audiovisuel et de la production. Nos produits restent accessibles à tous, mais notre sélection, nos conseils et nos services sont pensés avant tout pour les exigences professionnelles.
Oui. Si votre entreprise dispose d’un numéro de TVA intracommunautaire valide, merci de nous le communiquer lors de votre commande et de renseigner correctement les informations de facturation de votre société. Cela nous permet d’appliquer le traitement de TVA correspondant à votre situation.
Les commandes expédiées hors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes locales et frais d’importation à leur arrivée dans le pays de destination. Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire et dépendent de la réglementation locale. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander.
Une autre question ?
Consultez notre FAQ complète ci-dessous ou parlez directement à un spécialiste DopPRO
FAQ - DOPPRO
Commandes et paiements
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les différentes étapes de validation. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été enregistrée.
Pour une demande particulière, une quantité importante ou un projet nécessitant des conseils techniques, contactez-nous afin d’obtenir un devis personnalisé.
Puis-je demander un devis avant de commander ?
Oui. Nous accompagnons les professionnels, sociétés de production, loueurs, studios et techniciens dans le choix de leur matériel.
Envoyez-nous la liste des produits souhaités ainsi que les informations de votre entreprise. Nous vous transmettrons un devis adapté à votre projet.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de la commande. Selon le montant et la nature du projet, un règlement par virement bancaire peut également être proposé.
La commande est préparée après validation effective du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.
Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de modifier son contenu ou son adresse de livraison.
Comment obtenir ma facture ?
Votre facture est envoyée par e-mail et reste associée à votre commande. Si vous ne la retrouvez pas, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Je suis une entreprise européenne : comment acheter hors taxes ?
Si votre entreprise est établie dans un autre pays de l’Union européenne et dispose d’un numéro de TVA intracommunautaire valide, veuillez nous le communiquer avant de finaliser votre commande. Nous pourrons ainsi associer ce numéro à votre compte.
Livraison et international
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans de nombreux pays européens et internationaux. Les destinations et modes de livraison disponibles sont indiqués au moment de la commande.
Pour une destination non proposée automatiquement, contactez-nous afin que nous étudiions une solution de transport adaptée.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent de la disponibilité des produits, de la destination et du transporteur sélectionné.
Lorsqu’un produit est en stock, la commande est généralement préparée rapidement après validation du paiement. Pour un produit sur commande, en précommande ou nécessitant une préparation particulière, un délai indicatif vous sera communiqué.
Les délais annoncés par les transporteurs restent indicatifs.
Comment suivre ma commande ?
Lors de l’expédition, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi du colis, lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur.
Si le suivi ne semble pas évoluer, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Vérifiez l’état du colis en présence du transporteur. Si l’emballage ou le matériel présente un dommage, formulez des réserves précises lors de la livraison et prenez des photos du colis, de l’emballage intérieur et du produit.
Contactez-nous dès que possible en transmettant votre numéro de commande, les photos et une description du problème. Une mention générale comme « sous réserve de déballage » ne décrit pas suffisamment les dommages constatés.
Que faire si un produit manque dans mon colis ?
Vérifiez d’abord le bon de livraison et l’ensemble des emballages. Certains produits peuvent être expédiés séparément.
Si un article manque, contactez-nous en précisant le numéro de commande et la référence concernée.
Devrai-je payer des taxes ou des frais d’importation ?
Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais de dossier peuvent être réclamés à l’arrivée du colis.
Sauf indication contraire, ces frais ne sont pas inclus dans nos tarifs et restent à la charge du destinataire. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Les particuliers ayant effectué un achat à distance disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les retours effectués par des clients professionnels sont soumis aux conditions commerciales acceptées lors de la commande et nécessitent notre accord préalable.
Comment demander un retour ?
Avant toute expédition, contacte-nous en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour ;
- des photos si le produit présente un problème.
Nous vous communiquerons ensuite la procédure et l’adresse de retour. Un produit retourné sans identification ou sans demande préalable pourra entraîner un délai de traitement supplémentaire.
Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Le produit doit être correctement protégé et retourné avec ses accessoires, câbles, notices et emballages d’origine, dans la mesure du possible.
Dans le cadre d’une rétractation, le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant d’une utilisation excessive pourra être prise en compte.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Dans le cadre d’un changement d’avis ou d’une rétractation, les frais de retour sont généralement à la charge du client.
Lorsqu’une erreur de préparation est imputable à nos services ou qu’un produit est reconnu défectueux dans le cadre d’une garantie applicable, les modalités de prise en charge sont communiquées après étude du dossier.
Quand serai-je remboursé ?
Après validation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais applicables.
Pour une rétractation exercée par un consommateur, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Puis-je échanger un produit ?
Contactez-nous avant de retourner le matériel. Selon la disponibilité du produit souhaité, nous pourrons vous proposer un échange, un avoir ou un remboursement conformément aux conditions applicables.
Garantie, SAV et réparations
Quelle garantie s’applique à mon matériel ?
Les garanties applicables dépendent du produit, du fabricant et du statut de l’acheteur.
Les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Cette garantie s’ajoute à la garantie contre les vices cachés et aux éventuelles garanties commerciales proposées par le fabricant. La garantie légale ne peut pas être écartée par une garantie commerciale.
Pour les clients professionnels, les conditions de garantie sont celles précisées dans les CGV, le devis, la commande ou la documentation du fabricant.
Comment ouvrir une demande de SAV ?
Contactez-nous en transmettant :
- le numéro de commande ou la facture ;
- la marque et la référence du produit ;
- son numéro de série ;
- une description précise de la panne ;
- des photos ou une courte vidéo montrant le problème ;
- les vérifications déjà effectuées.
Ces informations nous permettront d’effectuer un premier diagnostic et de vous proposer la solution la plus adaptée.
Dois-je renvoyer immédiatement le produit défectueux ?
Non. Contactez toujours DopPro avant d’expédier le matériel.
Certaines difficultés peuvent être résolues à distance grâce à une vérification de configuration, une mise à jour du firmware ou un diagnostic technique. Si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions correspondantes.
DopPro réalise-t-il des réparations électroniques ?
Oui. DopPro propose un accompagnement technique et un service de réparation électronique pour certains équipements d’éclairage et de contrôle.
Après diagnostic, un devis pourra être établi pour les interventions non couvertes par une garantie. La réparation commencera après acceptation du devis.
Qu’est-ce qui n’est généralement pas couvert par la garantie ?
Sous réserve des garanties légales applicables, une garantie commerciale ne couvre généralement pas :
- les dommages liés à une chute, un choc ou un liquide ;
- une mauvaise utilisation ou un mauvais branchement ;
- l’utilisation d’une alimentation ou d’un accessoire inadapté ;
- l’usure normale ;
- une modification ou une réparation non autorisée ;
- un défaut d’entretien ou de stockage.
Chaque demande reste étudiée individuellement selon le produit et les circonstances.
Puis-je faire réparer un produit qui n’est plus sous garantie ?
Oui, pour les équipements que notre atelier est en mesure de prendre en charge. Un diagnostic sera réalisé et un devis vous sera proposé avant la réparation.
Les frais éventuels de diagnostic, de transport et de main-d’œuvre seront précisés avant l’intervention.